Регламент уведомления и принятия мер по обращениям правообладателей и иных заинтересованных лиц (Notice-and-takedown — процедура досудебного снятия материалов по обращению правообладателя или иного лица, чьи права нарушены)

Оператор Платформы: Общество с ограниченной ответственностью «ПЛАНКА ПРО» ОГРН: 1267700151630 · ИНН: 7751389094 · КПП: 775101001 Юридический адрес: 108815, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Филимонковский, д. Марьино, ул. Жемчужная, д. 1, корп. 4, помещ. 80К Постоянный URL: https://planqapro.ru/legal/notice-takedown Контактный канал для подачи обращений: abuse@planqapro.ru

Раздел 1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент устанавливает порядок приёма Платформой ПЛАНКА обращений (заявлений, жалоб) от лиц, считающих, что размещённые на Платформе материалы либо применяемые Платформой технологии нарушают их права, и порядок принятия Оператором Платформы мер по таким обращениям.

1.2. Регламент применяется к обращениям шести типов:

тип A — обращения правообладателей по нарушению исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации (статья 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации);
тип B — обращения граждан, чьё изображение было обнародовано или используется на Платформе без согласия (статья 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации);
тип C — иные обращения о нарушениях, не подпадающие под типы A, B, D, E и F (нарушения внутренних правил Платформы, дезинформация, оскорбления, недобросовестная конкуренция, иные нарушения охраняемых законом прав);
тип D — обращения лиц, чьи права нарушены тем, что документ, в отношении которого заявитель имеет правовой интерес, был загружен на Платформу третьим лицом — Пользователем Платформы для AI-проверки чужого договора (AI — Artificial Intelligence, искусственный интеллект) в авторизованном или гостевом режиме. Применимые правовые основания обращений типа D: Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; статья 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации; статья 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации; Федеральный закон от 29.07.2004 № 98-ФЗ «О коммерческой тайне»;
тип E — обращения о применении Платформой рекомендательных технологий (статья 10.2-2 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»);
тип F — обращения о маркетинговых коммуникациях, направляемых Платформой по сетям электросвязи (статья 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»; Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ).

1.3. Оператор Платформы является информационным посредником в значении статьи 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оператор не инициирует размещение Контента Пользователей, не определяет получателей Контента, не изменяет Контент при размещении и передаче, за исключением технических преобразований. При получении обоснованного обращения Оператор принимает своевременные и достаточные меры по его рассмотрению.

1.4. Регламент опирается на:

статью 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации в действующей редакции;
статью 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации;
статью 15.7 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (досудебный порядок направления заявления владельцу сайта или информационному посреднику);
статью 10.2-2 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ — для обращений типа E;
статью 14.2 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции» (для обращений о недобросовестной конкуренции);
статью 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» — для обращений типа F;
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в действующей редакции.

1.5. Регламент не ограничивает право заявителей на обращение в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (для обращений по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ — в установленном указанной службой порядке), в Федеральную антимонопольную службу (для обращений по Федеральному закону от 13.03.2006 № 38-ФЗ), в правоохранительные органы или в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Раздел 2. Канал подачи обращений

2.1. Обращения принимаются:

через специальную форму обращения на Сайте: https://planqapro.ru/legal/notice-takedown/submit;
по электронной почте на адрес abuse@planqapro.ru;
бумажной почтой по адресу: 108815, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Филимонковский, д. Марьино, ул. Жемчужная, д. 1, корп. 4, помещ. 80К.

2.2. Для обращений типа D и типа E дополнительным каналом по вопросам обработки персональных данных и применения рекомендательных технологий служит адрес электронной почты privacy@planqapro.ru.

2.3. Для обращений типа D дополнительным каналом по вопросам обработки персональных данных служит адрес электронной почты Ответственного за организацию обработки персональных данных Оператора: dpo@planqapro.ru.

2.4. Для обращений типа F дополнительным каналом служит адрес электронной почты privacy@planqapro.ru.

2.5. Обращение должно содержать сведения, указанные в Разделах 3, 4, 5, 5А, 5Б или 6 настоящего Регламента в зависимости от типа обращения. Обращения, не содержащие минимально необходимых сведений, могут быть отклонены без рассмотрения по существу с уведомлением заявителя о причине отклонения и о возможности повторной подачи с дополненными сведениями.

2.6. Анонимные обращения не рассматриваются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Раздел 3. Обращения типа A — нарушение исключительных прав (статья 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации)

3.1. Кто вправе подавать обращение: правообладатель результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации; лицензиат, имеющий полномочия защищать права на основании заключённого договора; представитель указанных лиц на основании доверенности.

3.2. Обязательные сведения в обращении:

статус заявителя (правообладатель, лицензиат, представитель);
фамилия, имя, отчество заявителя — для физических лиц; полное наименование и ОГРН — для юридических лиц; ОГРНИП и фамилия, имя, отчество — для индивидуальных предпринимателей;
ИНН заявителя (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей);
контактные данные заявителя (адрес электронной почты, телефон, почтовый адрес);
при подаче через представителя — копия доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия;
описание объекта, права на который защищаются (произведение, товарный знак, иной результат интеллектуальной деятельности или средство индивидуализации);
подтверждение прав — копии документов, подтверждающих принадлежность исключительного права заявителю или предоставление лицензии: свидетельства организаций по депонированию авторских прав; лицензионный договор; авторский договор; свидетельство о регистрации товарного знака; иные подтверждающие документы;
ссылки (адреса URL — Uniform Resource Locator, единый указатель ресурса) на нарушающие материалы на Платформе;
описание нарушения с указанием норм, на которые ссылается заявитель (статьи 1229, 1252, 1270, 1301, 1515 Гражданского кодекса Российской Федерации — в зависимости от характера нарушения);
заявление о добросовестности обращения (формулировка: «подтверждаю достоверность сведений, указанных в обращении; обращение подаётся добросовестно с целью защиты нарушенных прав»);
согласие на обработку персональных данных заявителя для целей рассмотрения обращения;
подпись заявителя — собственноручная подпись при подаче бумажной почтой; при подаче через форму на Сайте или по электронной почте обращение оформляется в порядке, установленном для электронных обращений в адрес Оператора.

3.3. Сроки рассмотрения обращения (соглашение об уровне обслуживания — SLA, Service Level Agreement):

двадцать четыре часа с момента получения обращения — предварительное скрытие нарушающих материалов на основании первичной оценки обоснованности обращения (prima facie — оценка на основании первичных данных, без углублённого исследования). Скрытие применяется в случаях, когда обращение содержит обязательные сведения и первичная оценка не выявляет признаков очевидной недобросовестности или явной необоснованности обращения;
семь рабочих дней с момента получения обращения — окончательное решение Оператора по существу: окончательное удаление материалов; либо восстановление публикации (при необоснованности обращения, при поступлении обоснованного встречного возражения); либо передача спора в судебный или иной компетентный порядок.

3.4. Встречное возражение (counter-notice) от Пользователя, разместившего материал. Пользователь, чьи материалы были скрыты по обращению, уведомляется Оператором в течение двадцати четырёх часов с момента скрытия с указанием поступившего обращения (без раскрытия персональных данных заявителя сверх минимально необходимого). Пользователь вправе подать встречное возражение (мотивированное возражение, оспаривающее обоснованность обращения заявителя) в течение семи календарных дней с момента уведомления, приложив документы, подтверждающие законность размещения материала (правомерное приобретение прав, лицензия, иное основание). Оператор рассматривает встречное возражение одновременно с обращением заявителя; при обоснованности встречного возражения материал восстанавливается, заявитель уведомляется о решении Оператора с разъяснением порядка обращения в суд.

Раздел 4. Обращения типа B — обнародование изображения без согласия (статья 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации)

4.1. Кто вправе подавать обращение: гражданин, изображённый на материалах, размещённых на Платформе; представитель такого гражданина на основании доверенности; в отношении умершего гражданина — переживший супруг и дети, при их отсутствии — родители (часть 1 статьи 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

4.2. Обязательные сведения в обращении:

фамилия, имя, отчество заявителя;
контактные данные заявителя (адрес электронной почты, телефон, почтовый адрес);
при подаче через представителя — копия доверенности;
копия паспорта заявителя (одна страница с фотографией и фамилией, именем, отчеством) — для подтверждения, что заявитель является изображённым лицом. Указанная копия используется Оператором исключительно для проверки соответствия заявителя изображённому лицу и не сохраняется в архивах Платформы дольше необходимого срока (рекомендуется уничтожение после рассмотрения обращения; при необходимости защиты Оператора в суде — в течение трёх лет, общая исковая давность по статье 196 Гражданского кодекса Российской Федерации);
ссылки (адреса URL) на материалы Платформы, содержащие изображение заявителя;
указание на отсутствие согласия заявителя на обнародование и использование изображения и на отсутствие исключений, предусмотренных частью 1 статьи 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (изображение использовано в государственных, общественных или иных публичных интересах; изображение получено в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, при этом заявитель не является основным объектом изображения; заявитель позировал за плату);
требование заявителя — удаление материала, обезличивание (размытие лица), скрытие материала, иное соразмерное требование;
согласие на обработку персональных данных заявителя для целей рассмотрения обращения;
подпись заявителя.

4.3. Сроки рассмотрения обращения — аналогичные обращениям типа A: двадцать четыре часа на предварительное скрытие; семь рабочих дней на окончательное решение.

4.4. Особенности обращений типа B:

охрана изображения гражданина является нематериальным благом, а не интеллектуальным правом. Иммунитет информационного посредника по статье 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации формально не распространяется на обращения по статье 152.1, при этом Оператор применяет к обращениям типа B аналогичную процедуру с тем же стандартом «своевременных и достаточных мер»;
на Пользователе, разместившем изображение, лежит бремя доказывания согласия изображённого лица или применимости одного из исключений части 1 статьи 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. При запросе Оператора Пользователь обязан в течение семи календарных дней предоставить подтверждение согласия или обоснование исключения; при непредоставлении Оператор удаляет материал;
при получении обращения о случайном попадании третьего лица в кадр на фото работ Исполнителя Оператор в качестве предпочтительной меры применяет обезличивание (размытие лица, иные технические меры) с уведомлением как заявителя, так и Пользователя, разместившего изображение. Удаление целого изображения применяется при невозможности или нецелесообразности обезличивания.

Раздел 5. Обращения типа C — иные нарушения

5.1. К типу C относятся обращения о:

нарушениях внутренних правил Платформы (запрещённое содержание Заявок, Карточек, отзывов согласно ограничениям соответствующих оферт);
дезинформации в Карточках Исполнителей, Подрядчиков или Поставщиков, в отзывах;
оскорблениях чести, достоинства, деловой репутации в материалах Платформы (статья 152 Гражданского кодекса Российской Федерации);
признаках недобросовестной конкуренции (статья 14.2 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции») — для обращений от Исполнителей, Подрядчиков и Поставщиков;
иных нарушениях охраняемых законом прав, не подпадающих под типы A, B, D, E и F.

5.2. Обязательные сведения в обращении:

фамилия, имя, отчество или наименование заявителя; контактные данные;
ссылки (адреса URL) на материалы Платформы, в отношении которых подаётся обращение;
категория нарушения (свободное описание);
свободное описание сути обращения с приложением снимков экрана или иных доказательств (при необходимости);
при ущербе деловой репутации юридического лица — выписка из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ);
согласие на обработку персональных данных для целей рассмотрения обращения.

5.3. Сроки рассмотрения обращения: семь рабочих дней с момента получения обращения. Предварительное скрытие в течение двадцати четырёх часов применяется по усмотрению Оператора в случаях, когда обращение содержит явные признаки серьёзного нарушения, требующего немедленной реакции.

Раздел 5А. Обращения типа E — применение рекомендательных технологий (статья 10.2-2 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ)

5А.1. К типу E относятся обращения о применении Платформой рекомендательных технологий, включая:

несоответствие фактического применения рекомендательных технологий описанию, изложенному в Правилах применения рекомендательных технологий (https://planqapro.ru/legal/recommender-systems);
сведения о недостоверном или ущемляющем права Пользователей описании факторов ранжирования и порядка их применения;
иные несоответствия фактического применения рекомендательных технологий требованиям законодательства Российской Федерации.

5А.2. Кто вправе подавать обращение: любое физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, в том числе Пользователь Платформы; представитель указанных лиц на основании доверенности; уполномоченный федеральный орган исполнительной власти в установленном законодательством порядке.

5А.3. Канал подачи обращения: форма на Сайте https://planqapro.ru/legal/notice-takedown/submit; электронная почта privacy@planqapro.ru; бумажная почта по юридическому адресу Оператора.

5А.4. Обязательные сведения в обращении:

статус заявителя (Пользователь Платформы; иное физическое лицо; индивидуальный предприниматель; юридическое лицо; уполномоченный орган);
фамилия, имя, отчество заявителя — для физических лиц; полное наименование и ОГРН — для юридических лиц; ОГРНИП и фамилия, имя, отчество — для индивидуальных предпринимателей;
контактные данные заявителя (адрес электронной почты, телефон, почтовый адрес);
при подаче через представителя — копия доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия;
описание предполагаемого несоответствия фактического применения рекомендательных технологий описанию, изложенному в Правилах применения рекомендательных технологий;
ссылки (адреса URL) на конкретные страницы Платформы, в отношении которых подаётся обращение;
требование заявителя — разъяснение порядка применения; корректировка текста Правил; временное отключение функции до устранения нарушения; иное соразмерное требование;
заявление о добросовестности обращения;
согласие на обработку персональных данных заявителя для целей рассмотрения обращения;
подпись заявителя.

5А.5. Сроки рассмотрения обращения:

десять календарных дней с момента получения обращения — ответ заявителю в письменной форме по контактным данным, указанным в обращении. Ответ содержит описание принятых мер либо мотивированный отказ;
двадцать четыре часа с момента получения требования — исполнение требования уполномоченного федерального органа исполнительной власти, поступившего в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5А.6. Применимые меры по обращению типа E:

разъяснение Оператором фактического порядка применения рекомендательных технологий — в случаях, когда обращение основано на неполном или ошибочном понимании заявителем порядка применения;
корректировка текста Правил применения рекомендательных технологий — в случаях, когда выявлено фактическое несоответствие действующих Правил применяемому Оператором порядку;
временное отключение функции Платформы, к которой относится обращение, — до устранения установленного нарушения;
иные меры, соразмерные характеру нарушения.

5А.7. Право заявителя на возражение против решений, принятых исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных (статья 16 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ), реализуется в порядке Регламента исполнения прав субъектов персональных данных (https://planqapro.ru/legal/data-subject-rights). Канал подачи возражения по статье 16 — privacy@planqapro.ru; срок рассмотрения — пять рабочих дней.

Раздел 5Б. Обращения типа F — маркетинговые коммуникации (статья 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ)

5Б.1. К типу F относятся обращения о направлении Платформой маркетинговых сообщений по сетям электросвязи, включая:

направление маркетинговых сообщений в адрес заявителя без предварительного согласия заявителя в форме Маркетингового согласия (https://planqapro.ru/legal/marketing-consent);
продолжение направления маркетинговых сообщений после отзыва заявителем Маркетингового согласия;
иные нарушения порядка направления маркетинговых сообщений, установленного законодательством Российской Федерации.

5Б.2. Кто вправе подавать обращение: Пользователь Платформы; иное физическое или юридическое лицо, получавшее маркетинговые сообщения от Оператора; представитель указанных лиц на основании доверенности; уполномоченный федеральный орган исполнительной власти в установленном законодательством порядке.

5Б.3. Канал подачи обращения: электронная почта privacy@planqapro.ru; форма на Сайте https://planqapro.ru/legal/notice-takedown/submit; бумажная почта по юридическому адресу Оператора.

5Б.4. Обязательные сведения в обращении:

статус заявителя;
фамилия, имя, отчество заявителя — для физических лиц; полное наименование и ОГРН — для юридических лиц;
контактные данные заявителя, включая канал, по которому были получены маркетинговые сообщения (адрес электронной почты, номер мобильного телефона, идентификатор устройства, иной канал);
описание полученных маркетинговых сообщений: дата и время получения, канал получения (электронная почта, короткие текстовые сообщения, push-уведомления, голосовые звонки, мессенджеры), краткое содержание;
при наличии — снимки экрана или иные доказательства получения сообщений;
требование заявителя — прекращение направления маркетинговых сообщений; иное соразмерное требование;
согласие на обработку персональных данных заявителя для целей рассмотрения обращения;
подпись заявителя.

5Б.5. Сроки рассмотрения обращения:

немедленное прекращение направления маркетинговых сообщений в адрес заявителя при подтверждении обоснованности обращения — по соответствующему каналу;
три рабочих дня с момента получения обращения — ответ заявителю в письменной форме по контактным данным, указанным в обращении. Ответ содержит подтверждение прекращения направления маркетинговых сообщений и описание принятых мер; либо мотивированный отказ при необоснованности обращения.

5Б.6. Применимые меры по обращению типа F:

прекращение направления маркетинговых сообщений в адрес заявителя по соответствующему каналу;
удаление контактных данных заявителя из списков рассылки Оператора по соответствующему каналу;
внутренний разбор обстоятельств направления сообщений и принятие мер по предотвращению повторного нарушения;
уведомление заявителя о принятых мерах.

5Б.7. Обращение типа F не лишает заявителя права на обращение в Федеральную антимонопольную службу в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о рекламе.

Раздел 6. Обращения типа D — нарушение прав загрузкой документа на AI-проверку чужого договора

6.1. Контекст и сфера применения

6.1.1. В Договорном модуле Платформы доступна функция AI-проверки чужого договора. Функция доступна как авторизованным Пользователям Платформы (раздел «AI-проверка договора» в Личном кабинете), так и неавторизованным Пользователям через публичную страницу https://planqapro.ru/check-contract (гостевой режим). Пользователь загружает на Платформу документ (договор, проект договора, иной правовой текст), Платформа выполняет обезличивание содержащихся в документе персональных данных и направляет обезличенный текст Поставщику AI для анализа. Результат анализа возвращается Пользователю в виде структурированного отчёта о потенциальных проблемах документа.

6.1.2. Документ, загружаемый Пользователем для AI-проверки, может содержать сведения третьих лиц: персональные данные сторон договора и их представителей; сведения, составляющие коммерческую тайну (Федеральный закон от 29.07.2004 № 98-ФЗ); охраняемые результаты интеллектуальной деятельности (текст договора как авторское произведение по статье 1259 Гражданского кодекса Российской Федерации); изображения граждан (статья 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации); иные охраняемые законом сведения. Если Пользователь, загружающий документ, не имеет правового основания на обработку таких сведений (отсутствие согласия субъекта персональных данных, нарушение режима коммерческой тайны, отсутствие лицензии на использование произведения, иное), третьи лица, чьи права таким образом нарушены, могут обратиться к Оператору по настоящему Разделу 6 Регламента.

6.2. Кто вправе подавать обращение типа D

субъект персональных данных, чьи персональные данные содержались в документе, загруженном на AI-проверку (статьи 14, 21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ);
Сторона Договора (контрагент Пользователя), при наличии у этой Стороны режима коммерческой тайны в отношении документа (Федеральный закон от 29.07.2004 № 98-ФЗ);
правообладатель текста договора как объекта авторского права (статьи 1229, 1252, 1270 Гражданского кодекса Российской Федерации);
гражданин, чьё изображение содержалось в приложениях к загруженному документу без согласия (статья 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации);
представитель указанных лиц на основании доверенности.

6.3. Обязательные сведения в обращении типа D

Сведения о заявителе:

статус заявителя (субъект персональных данных; Сторона Договора с режимом коммерческой тайны; правообладатель; гражданин по статье 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации; представитель);
фамилия, имя, отчество заявителя — для физических лиц; полное наименование и ОГРН — для юридических лиц; ОГРНИП и фамилия, имя, отчество — для индивидуальных предпринимателей;
ИНН заявителя (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей);
контактные данные заявителя (адрес электронной почты, телефон, почтовый адрес);
при подаче через представителя — копия доверенности.

Сведения о документе и обстоятельствах:

описание документа, в отношении которого подаётся обращение: тип документа (договор подряда, договор поставки, иное), Стороны Договора, дата составления, иные идентифицирующие признаки;
описание обстоятельств, на основании которых заявитель полагает, что документ был загружен на Платформу (например: получатель обращения сообщил о загрузке; претензия от контрагента; снимок экрана интерфейса Платформы; иные обстоятельства);
описание сути нарушения с указанием конкретной нормы права, на которую ссылается заявитель (статьи 6, 14, 21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ; статья 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации; статьи 1229, 1252, 1270 Гражданского кодекса Российской Федерации; Федеральный закон от 29.07.2004 № 98-ФЗ — в зависимости от характера нарушения);
требование заявителя — варианты по пункту 6.5 настоящего Раздела.

Заверение и согласие:

заявление о добросовестности обращения (формулировка: «подтверждаю достоверность сведений, указанных в обращении; обращение подаётся добросовестно с целью защиты нарушенных прав»);
согласие на обработку персональных данных заявителя для целей рассмотрения обращения;
подпись заявителя.

6.4. Сроки рассмотрения обращений типа D

двадцать четыре часа с момента получения обращения — проверка наличия в системе всех связанных с предполагаемой загрузкой записей: загруженный исходный файл документа (если он ещё находится в хранилище и не удалён регламентной задачей Оператора); запись о факте AI-проверки и связанные с ней результаты анализа; запись согласия Пользователя-загрузчика на использование функции; записи в журнале активности. В случае обнаружения файла в хранилище, не подлежащего автоматическому удалению по истечении регламентного срока временного хранения, принимаются экстренные меры по удалению;
три рабочих дня с момента получения обращения — окончательный ответ заявителю в письменной форме (по контактным данным, указанным в обращении). Ответ содержит:
- подтверждение или опровержение факта обработки документа Платформой (на основании сопоставления сведений обращения с записями журнала, если такое сопоставление возможно при имеющихся регламентных сроках хранения данных);
- описание принятых мер;
- разъяснение порядка дальнейших действий заявителя — обращение в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций в установленном указанной службой порядке (для нарушений Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ); в правоохранительные органы; в суд.

6.5. Применимые меры по обращению типа D

Удаление связанных записей. Оператор удаляет следующие записи, связанные с предполагаемой загрузкой, при обоснованности обращения:

исходный файл документа из хранилища Платформы, если он на момент рассмотрения обращения ещё не удалён регламентной задачей;
запись о факте AI-проверки и связанные с ней результаты анализа (до истечения регламентного срока их хранения, установленного Политикой обработки персональных данных);
запись согласия Пользователя-загрузчика на использование функции — частично: персональные данные третьих лиц, содержавшиеся в снимке текста согласия, обезличиваются. Само согласие как неизменяемая запись остаётся в журнале Оператора в целях обеспечения доказательной базы.

Подтверждение факта обработки. Оператор предоставляет заявителю по его требованию подтверждение факта обработки документа Платформой, если такая обработка имела место и подтверждается записями журнала активности (срок хранения журнала установлен Политикой обработки персональных данных).

Меры к Пользователю-загрузчику. При установлении Пользователя-загрузчика (через миграцию гостевой сессии в авторизованный аккаунт либо при изначальной загрузке документа авторизованным Пользователем) применяется лестница санкций Раздела 7 настоящего Регламента — соразмерно характеру нарушения, истории Пользователя и обоснованности обращения.

6.6. Особенности обращений типа D

Регламентные сроки хранения данных гостевой AI-проверки. В соответствии с Политикой обработки персональных данных в гостевом режиме AI-проверки исходный файл документа и таблица обезличивания персональных данных хранятся на Платформе тридцать минут после завершения AI-анализа; запись о факте AI-проверки и связанные с ней результаты анализа — семь календарных дней; запись согласия на использование функции — три года. Поэтому в большинстве случаев к моменту получения обращения типа D исходный файл документа уже удалён Платформой автоматически. В этой ситуации Оператор в ответе заявителю подтверждает или опровергает факт обработки на основании записи в журнале активности; копия исходного документа заявителю не предоставляется (поскольку отсутствует в системе).

Идентификация Пользователя-загрузчика в гостевом режиме. В гостевом режиме AI-проверки Пользователь-загрузчик идентифицируется Платформой комбинацией трёх сигналов — отпечаток конфигурации устройства, сетевой адрес устройства (IP-адрес — Internet Protocol address), долгоживущий идентификатор файла cookie. Указанная комбинация в совокупности не позволяет однозначно установить личность Пользователя. Раскрытие сведений о Пользователе-загрузчике заявителю по обращению типа D невозможно без судебного решения или законного запроса правоохранительных органов либо уполномоченного федерального органа исполнительной власти в установленном законодательством порядке. Оператор в ответе заявителю разъясняет данное обстоятельство и порядок обращения в указанные органы.

Право регресса Оператора к Пользователю-загрузчику. В случае установления Пользователя-загрузчика Оператор вправе предъявить Пользователю регрессное требование о возмещении убытков, понесённых Оператором в связи с рассмотрением обращения типа D и принятыми мерами (расходы на юридическую защиту, выплаты заявителю, иные убытки). Правовое основание регрессного требования — заверение Пользователя об обстоятельствах по статье 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации, данное Пользователем при акцепте функции AI-проверки чужого договора.

Сосуществование с типом A и типом B. Если обращение по форме подпадает одновременно под тип D и под тип A (нарушение исключительных прав на текст договора) или под тип B (использование изображения гражданина без согласия), приоритет имеет тот тип, который обеспечивает заявителю наиболее эффективную защиту, при этом по существу обращение рассматривается с применением правил всех применимых типов одновременно. В журнале обращений (Раздел 8) такое обращение помечается составным кодом, например «D+A» или «D+B».

6.7. Соотношение с законным запросом органов государственной власти

Если в дополнение к обращению типа D в адрес Оператора поступает законный запрос уполномоченного органа государственной власти или вступивший в законную силу судебный акт по тому же предмету, применяются правила пунктов 9.2 и 9.4 настоящего Регламента. Удовлетворение требований запроса государственного органа или судебного акта не требует дополнительного рассмотрения обращения типа D; ответ заявителю содержит ссылку на исполненный запрос или судебный акт.

Раздел 7. Лестница санкций к Пользователю, разместившему нарушающий материал

7.1. По результатам рассмотрения обоснованных обращений Оператор применяет к Пользователю, разместившему нарушающий материал, следующие санкции в порядке возрастания строгости (модель штрафных отметок):

уведомление автору — направление Пользователю информационного сообщения о поступившем обращении и предложение скорректировать материал самостоятельно;
скрытие материала — материал перестаёт быть доступным иным Пользователям Платформы, остаётся в Личном кабинете автора в режиме скрытого с возможностью редактирования;
удаление материала — материал удаляется без сохранения в Личном кабинете, с фиксацией факта удаления в журнале обращений;
предупреждение Пользователю — официальное предупреждение с указанием конкретного основания, фиксируется в истории Личного кабинета;
временная блокировка Личного кабинета (штрафная отметка) — приостановка доступа Пользователя к Платформе на срок от семи до тридцати календарных дней, в зависимости от тяжести нарушения и наличия предыдущих штрафных отметок;
постоянная блокировка Личного кабинета — при многократном нарушении (третья штрафная отметка), при особо серьёзных нарушениях (систематическое размещение контрафактных материалов, систематические нарушения прав изображённых лиц, использование Платформы для противоправных действий) Личный кабинет Пользователя удаляется с прекращением договорных отношений Пользователя с Оператором.

7.2. Лестница не предполагает обязательного прохождения всех ступеней по порядку. Тяжесть санкции определяется Оператором соразмерно характеру нарушения с учётом истории Пользователя и обоснованности обращения. Лестница санкций настоящего Раздела применяется к Пользователю, разместившему материал в составе любого Контента Платформы, а также к Пользователю-загрузчику документа в функции AI-проверки чужого договора (тип D обращения, Раздел 6) в случае установления его личности.

7.3. Срок действия штрафной отметки — двенадцать месяцев с момента наложения. По истечении срока штрафная отметка не учитывается при определении меры по новым обращениям; в истории Личного кабинета остаётся отметка «погашено» с датой.

Раздел 8. Журнал обращений

8.1. Все обращения, поступающие в адрес Оператора в порядке настоящего Регламента, фиксируются в журнале обращений с обязательными полями:

идентификатор обращения (уникальный идентификатор — UUID, Universally Unique Identifier);
дата и время получения обращения;
канал подачи;
тип обращения (A, B, C, D, E, F; для составных обращений — соответствующий составной код, например «D+A», «D+B»);
сведения о заявителе (наименование или фамилия, имя, отчество; контактные данные);
сведения о Пользователе, разместившем материал или совершившем действие, в отношении которого подано обращение (идентификатор Личного кабинета — при наличии);
ссылки на нарушающие материалы или указание функции Платформы, в отношении которой подано обращение;
предварительная оценка Оператора (обоснованность обращения, наличие обязательных сведений);
принятые меры (скрытие, удаление, отклонение, корректировка Правил применения рекомендательных технологий, прекращение направления маркетинговых сообщений, иное);
даты соблюдения сроков рассмотрения, установленных Разделами 3, 4, 5, 5А, 5Б, 6;
наличие встречного возражения от Пользователя; даты подачи и рассмотрения;
окончательное решение Оператора;
ответ заявителю и Пользователю.

8.2. Срок хранения журнала обращений — три года с даты окончательного решения по обращению (общая исковая давность по статье 196 Гражданского кодекса Российской Федерации).

8.3. Журнал обращений составляет доказательную базу Оператора в части соблюдения требований к информационному посреднику по статье 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации и при необходимости предъявляется в суде или уполномоченному федеральному органу исполнительной власти в порядке исполнения законных требований.

Раздел 9. Особые случаи

9.1. Повторные обращения по одному и тому же материалу от того же заявителя рассматриваются с учётом ранее принятого решения. Если ранее принято решение об отказе в скрытии материала по обоснованным причинам и новое обращение не содержит существенно новых сведений, Оператор вправе отклонить повторное обращение со ссылкой на ранее данный ответ.

9.2. Запросы органов государственной власти (требования об удалении информации в порядке статьи 15.1 и иных норм Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ; решения судов; запросы уполномоченных федеральных органов исполнительной власти) исполняются Оператором в порядке и в сроки, установленные соответствующими нормативными актами и решениями. Применение настоящего Регламента в этих случаях не требуется.

9.3. Подозрение в недобросовестности обращения. В случае выявления признаков недобросовестности (систематическая подача обращений без обоснования; обращения, направленные на устранение конкурента без правовых оснований; иные признаки злоупотребления правом) Оператор вправе отклонить обращение, направить заявителю уведомление о выявленных признаках и при необходимости передать сведения в правоохранительные органы.

9.4. Решения суда. При получении вступившего в законную силу судебного акта об удалении материала Оператор исполняет решение суда независимо от собственной позиции по обращению; материал удаляется в сроки, установленные судебным актом, с последующим уведомлением Пользователя.

9.5. Конфликт обращений. При получении нескольких обращений по одному и тому же материалу с противоположными требованиями Оператор принимает решение исходя из приоритета требования с более сильным правовым основанием (например, при наличии судебного акта он имеет приоритет; при равенстве оснований — приоритет требования о скрытии до судебного разрешения спора).

9.6. Повторные обращения типа D в связи с истечением сроков временного хранения. Если обращение типа D поступило позднее установленных Политикой обработки персональных данных сроков временного хранения файла и записи о факте AI-проверки, и при этом запись согласия Пользователя-загрузчика уже не позволяет однозначно установить факт обработки конкретного документа, Оператор в ответе заявителю констатирует невозможность подтверждения или опровержения факта обработки и разъясняет порядок обращения в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти и в суд. Повторные обращения по тому же документу от того же заявителя в отсутствие существенно новых сведений могут быть отклонены со ссылкой на ранее данный ответ.

Раздел 10. Изменение Регламента

10.1. Оператор вправе изменять настоящий Регламент, публикуя новую редакцию по постоянному URL https://planqapro.ru/legal/notice-takedown.

10.2. Существенные изменения порядка подачи и рассмотрения обращений (изменение каналов приёма, изменение требований к составу обращения, изменение сроков рассмотрения) вступают в силу через четырнадцать календарных дней с момента публикации.

10.3. В связи с возможным изменением правового регулирования информационных посредников Оператор пересматривает Регламент в части: определения роли Оператора как информационного посредника; стандарта своевременных и достаточных мер; последствий неисполнения.

Раздел 11. Контактные данные

11.1. Контактный канал для подачи обращений по настоящему Регламенту:

электронная почта: abuse@planqapro.ru;
форма на Сайте: https://planqapro.ru/legal/notice-takedown/submit;
бумажная почта: 108815, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Филимонковский, д. Марьино, ул. Жемчужная, д. 1, корп. 4, помещ. 80К.

11.2. Для обращений типа D и типа F дополнительный канал по вопросам обработки персональных данных и маркетинговых коммуникаций: privacy@planqapro.ru.

11.3. Для обращений типа D дополнительный канал по вопросам обработки персональных данных (контакт Ответственного за организацию обработки персональных данных Оператора по статье 22.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ): dpo@planqapro.ru.

11.4. Для обращений типа E дополнительный канал по вопросам применения рекомендательных технологий: privacy@planqapro.ru.

11.5. По общим вопросам применения Регламента: support@planqapro.ru.

Конец Регламента уведомления и принятия мер.